Problemas de Atendimento da CRA

Na GGLR Accounting, frequentemente ouvimos de nossos clientes sobre a frustração na demora no atendimento e em receber respostas inconsistentes ao entrarem em contato diretamente com a Canada Revenue Agency (CRA). Infelizmente, essas experiências não são casos isolados. O relatório de 2025 do “Office of the Auditor General of Canada” revelou falhas significativas na precisão e confiabilidade das respostas fornecidas pelos agentes do call center da CRA. Segundo o relatório, “As respostas dos agentes a perguntas sobre impostos empresariais ou benefícios gerais foram precisas em cerca de 54% dos casos, enquanto as respostas a perguntas gerais sobre imposto de renda de pessoa física foram precisas em apenas 17% dos casos.” Esses dados mostram o tamanho do desafio enfrentado pelos contribuintes canadenses ao buscar informações corretas e confiáveis.

“As respostas dos agentes a perguntas sobre impostos empresariais ou benefícios gerais foram precisas em cerca de 54% dos casos, enquanto as respostas a perguntas gerais sobre imposto de renda de pessoa física foram precisas em apenas 17% dos casos.”

Como seus consultores contábeis de confiança, queremos que nossos clientes entendam que entrar em contato com a CRA nem sempre é garantia de receber uma resposta correta. Informações incorretas podem causar erros nas declarações, atrasos no processamento e, em alguns casos, resultar em juros ou penalidades adicionais. O relatório completo pode ser consultado no site do Auditor General aqui, e uma matéria da Global News sobre o tema pode ser assistida aqui.

A GGLR Accounting pode representar seus clientes junto à CRA sempre que possível. Atuamos diretamente em comunicações, solicitações e protocolos junto ao órgão. No entanto, é preciso uma autorização prévia e existem limitações: algumas informações só podem ser divulgadas diretamente ao contribuinte. Atualizações de conta, redefinições de senha ou consultas sobre determinados benefícios, por exemplo, precisam ser feitas pessoalmente pelo próprio cliente. Essas restrições fazem parte da estrutura de privacidade e segurança da CRA.

Queremos reforçar que compreendemos plenamente a frustração causada pelos padrões de atendimento atuais da CRA. Assim como nossos clientes, esperamos que o governo federal implemente medidas concretas para aprimorar a qualidade e a confiabilidade dos serviços prestados aos contribuintes. A comunicação precisa com a CRA é essencial para garantir conformidade, transparência e tratamento justo.

Enquanto isso, a GGLR Accounting continua comprometida em ajudar seus clientes a lidar com esses desafios da melhor forma possível. Quando a CRA fornece informações confusas ou contraditórias, estamos aqui para orientar, esclarecer e garantir que o procedimento correto seja seguido. Nosso compromisso é assegurar que suas obrigações fiscais sejam cumpridas com precisão e tranquilidade, dentro da lei tributária canadense — mesmo diante das limitações do sistema atual.